FAQs

Preguntas más frecuentes

Estamos para ayudarte

  • En la sección de cargos mensuales, podrás ver reflejados todos los descuentos aplicados a tu cuenta así como la fecha de vencimiento correspondiente.

    • Mi Liberty
      • Suscríbete a nuestro portal Mi Liberty, donde podrás ver tu balance, emitir pagos y tener acceso a tus últimas 12 facturas.
    • Pago Fácil
      • Para utilizar esta opción no tienes que estar registrado en Mi Liberty, solo oprime “Pago Fácil” y provee la información solicitada. Una vez accedas, podrás ver tu balance pendiente y emitir un pago mediante tarjeta de crédito, cuenta de cheques o cuenta de ahorro.
    • Débito Directo
      • Esta es la opción de pago más rápida y simple. Puedes realizar tu pago a través de débito directo, mediante transferencias electrónicas (“ACH”) con cuentas de ahorro o cheques y tarjetas de crédito.
    • Canal 98
      • Sintoniza el canal y presiona la B en tu control remoto para que veas la información de tu cuenta, realices pagos mínimos y accedas a tus últimas tres facturas.
    • Estaciones de Pago
      • Puedes realizar tus pagos electrónicamente en nuestras máquinas de pago localizadas en nuestros centros de servicios y quioscos, en los horarios de servicio establecidos. Para conocer nuestras localidades y sus horarios, oprime aquí.
    • ATM de BPPR
      • Para utilizar esta opción debes ser cliente de BPPR, estar registrado en Mi Banco de BPPR o haber emitido un pago por TeleBanco Popular. Para pagar, utiliza tu tarjeta de débito y sigue los siguientes pasos:
        • Ingresa tu pin
        • Selecciona “Pagos”
        • En el menú, selecciona “Hacer un Pago” y escoge Liberty
        • Ingresa la cantidad que quieres pagar
    • Bancos:
      • Puedes realizar tu pago en las sucursales de los siguientes bancos:
        • Banco Popular
        • Oriental Bank
        • First Bank
    • Programa Paga Aquí
      • Para estaciones de pago adicionales en supermercados y establecimientos autorizados, solo oprime Paga Aquí.
    • Representante de Servicio
      • Marca el 787-355-0606 para hablar con un representante, quien te asistirá en el proceso de emitir un pago. Este servicio tiene un costo de $1.99
    • Correo
      • Envía tu pago por correo a la siguiente dirección:Liberty Cablevision of Puerto RicoPO Box 71496San Juan, PR 00936-8596
  • Los créditos los verás reflejados en la sección de ajustes y los descuentos en la sección de Cargos Mensuales.

  • La suspensión de los servicios se lleva a cabo cuando la cuenta refleja un atraso de 50 días.

  • Podrás identificar que tu cuenta está en atraso, ya que se verá reflejado un balance previo. Esto lo podrás encontrar en el resumen de cargos.

    • Si emites un pago luego de la fecha de tu ciclo de facturación, el pago se verá reflejado en la próxima factura.
  • Impuestos y Cargos Gubernamentales:

    Esta partida incluye impuestos o cargos que las compañías de comunicaciones están requeridas por ley a cobrar a sus clientes. Estos pueden variar de tiempo en tiempo sin notificación y son los siguientes:

    (A) Cargo de Servicio de Emergencia 911 – Este cargo es impuesto por la Junta de Gobierno del Servicio 911 para ayudar a sufragar los costos de dicho servicio

    (B) Impuesto Sobre la Venta y Consumo (IVU) – Este es un impuesto del Gobierno sobre la venta y uso de servicios y equipo

    Otros Cargos:

    Estos cargos no constituyen un impuesto ni un cargo gubernamental sino un recobro de Liberty para recuperar sus costos por cargos pagados al gobierno o agencia. Ni las leyes federales ni las locales requieren que Liberty imponga estos cargos. Estos cargos están sujetos a cambio y son los siguientes:

    (A) Cargo por Fondo de Servicio Universal Federal – Esta porción representa los cargos impuestos por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) a Liberty para el Fondo Federal de Servicio Universal. Dicho cargo es ajustado acorde con el factor de contribución que establece la FCC cada trimestre.

    (B) Cargo por Fondo de Servicio Universal de P.R. – Esta porción representa los cargos impuestos por el Negociado de Telecomunicaciones (NET) a Liberty para el Fondo de Servicio Universal de Puerto Rico. Dicho cargo es ajustado acorde con el factor de contribución que establece el NET cada trimestre.

    (C) Cargo Reglamentario – Representa los cargos que cobra el NET a Liberty por los servicios de telecomunicaciones.

    (D) Cargo por Franquicia – Representa los cargos que cobra el NET a Liberty por servicio de cable.

    (E) Cargo FCC por Suscriptor de Cable – Representa los cargos que cobra la Comisión Federal de Comunicaciones a Liberty por servicio de cable.

  • Podrás encontrar la fecha de vencimiento de la factura en la parte superior izquierda de la primera página (“Fecha de vencimiento”) y en la parte inferior izquierda del talonario (“Su pago vence en”).

  • Podrás encontrar el balance de la cuenta en la parte inferior de Resumen de Cargos, la cual se encuentra en la primera hoja de la factura.

  • Podrás encontrar el balance de la cuenta en la parte inferior del área de Resumen de Cargos, el cual se encuentra en la primera hoja de la factura.

  • El cargo por demora se cobra cuando tu cuenta tiene 40 días de atraso y el cargo que se realiza es por $15.00.

  • Estos cargos o créditos aparecen en la factura cuando se agrega o elimina un servicio durante un período por el cual ya se ha facturado. Si se elimina un servicio, solo se te facturará por el tiempo que utilizaste este servicio a tu tarifa diaria.

    Por ejemplo: si tu ciclo de facturación es el 16 de cada mes y realizas un cambio en tu cuenta (añades o eliminas un servicio) el día dos (2), verás el cargo reflejado en tu factura con la fecha de 2/2 al 2/16.

  • Buscando mayor transparencia y beneficio para nuestros clientes, hemos realizado los siguientes cambios:

    • Podrás ver un resumen de cargos, que incluye: balance previo, pagos, ajustes, cargos misceláneos, cargos mensuales, descuentos, cargos no recurrentes, impuestos, tarifas y total a pagar
    • Encontrarás un QR code que podrás acceder desde tu celular y te llevará a realizar tu pago a través de Pago Fácil, y una sección de pagos y ajustes
    • Tendrás una sección de mensajes e información importante
    • Podrás ver el detalle de todos los cargos mensuales de tu plan y el desglose de los cargos de los servicios que lo componen
      Una sección de cargos parciales y/o prorrateados
  • Puedes realizar tus pagos a través de Mi Liberty, nuestras tiendas, sucursal Banco Popular o vía telefónica llamando al 787-355-0606.
    Puedes descargar en este enlace nuestro manual con más información acerca de estos métodos de pagos y cómo utilizarlos.

  • Puedes descargar en este enlace nuestro manual que te ayudará a identificar los cambios en factura, como también entender cada sección de la misma.
    Para ayuda adicional, puedes contactarnos al 787-355-0606

    • Entra a Mi Liberty
    • Accede a “Configuración de Cuenta”, ubicada a la derecha de la pantalla
    • Selecciona “Atar Cuentas”
    • Añade el número de la cuenta nueva que quieres incluir
    • Escribe los últimos cuatro (4) dígitos de tu seguro social o el número de teléfono que está atado a la cuenta de Liberty
    • Selecciona “Atar Cuentas”
    • Entra a Mi Liberty
    • Accede “Configuración de Cuenta”, ubicada a la derecha de la pantalla
    • Selecciona “Configuración de Notificaciones”
    • Escoge el método de las notificaciones
    • Entra a Mi Liberty
    • Oprime en “Ver Pagos y Facturas”
    • Selecciona “Pagos”
    • Encontrarás la fecha del pago, cantidad, método de pago y la confirmación de si fue procesado o no
    • Entra a Mi Liberty
    • Oprime en “Ver Pagos y Facturas”
    • Marcar el cuadro en “Factura Electrónica”
    • Te llegará una notificación por correo electrónico cuando tu factura esté lista
  • Para tu conveniencia, puedes ver hasta 12 facturas una vez te registras en Mi Liberty.

  • El débito directo demora 30 días en ser efectivo.

    • Entra a Mi Liberty
    • Accede a “Configuración de Cuenta”, ubicada en la parte izquierda de la pantalla
    • Selecciona “Débito Directo” en la sección de “Ajustes de Herramientas”
    • Oprime en “Acogerme a Débito Directo”, ubicado en la parte derecha de la pantalla
    • Escoge el método de pago que vas a utilizar
    • Entra la información requerida
    • Selecciona la caja de “Términos y Condiciones del Servicio”
    • Selecciona la opción “Crear”
    • Accede a Mi Liberty
    • Oprime “Registrarse”
    • Entra la información requerida:
      • Número de cuenta
      • Correo electrónico
      • Número de teléfono o seguro social
      • Crear una contraseña
    • Revisa y acepta los “Términos y Condiciones”
    • Oprime en “Regístrate”
    • Te llegará un correo electrónico con un enlace único para confirmar la creación de tu cuenta en Mi Liberty.
  • En la sección de cargos mensuales, podrás ver reflejados todos los descuentos aplicados a tu cuenta así como la fecha de vencimiento correspondiente.

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    • Débito Directo
      • Esta es la opción de pago más rápida y simple. Puedes realizar tu pago a través de débito directo, mediante transferencias electrónicas (“ACH”) con cuentas de ahorro o cheques y tarjetas de crédito.
    • Canal 98
      • Sintoniza el canal y presiona la B en tu control remoto para que veas la información de tu cuenta, realices pagos mínimos y accedas a tus últimas tres facturas.
    • Estaciones de Pago
      • Puedes realizar tus pagos electrónicamente en nuestras máquinas de pago localizadas en nuestros centros de servicios y quioscos, en los horarios de servicio establecidos. Para conocer nuestras localidades y sus horarios, oprime aquí.
    • ATM de BPPR
      • Para utilizar esta opción debes ser cliente de BPPR, estar registrado en Mi Banco de BPPR o haber emitido un pago por TeleBanco Popular. Para pagar, utiliza tu tarjeta de débito y sigue los siguientes pasos:
        • Ingresa tu pin
        • Selecciona “Pagos”
        • En el menú, selecciona “Hacer un Pago” y escoge Liberty
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    • Bancos:
      • Puedes realizar tu pago en las sucursales de los siguientes bancos:
        • Banco Popular
        • Oriental Bank
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    • Programa Paga Aquí
      • Para estaciones de pago adicionales en supermercados y establecimientos autorizados, solo oprime Paga Aquí.
    • Representante de Servicio
      • Marca el 787-355-0606 para hablar con un representante, quien te asistirá en el proceso de emitir un pago. Este servicio tiene un costo de $1.99
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      • Envía tu pago por correo a la siguiente dirección:Liberty Cablevision of Puerto RicoPO Box 71496San Juan, PR 00936-8596