FAQs

Preguntas más frecuentes

Estamos para ayudarte

  • En la sección de cargos mensuales, podrás ver reflejados todos los descuentos aplicados a tu cuenta así como la fecha de vencimiento correspondiente.
  • Los créditos los verás reflejados en la sección de ajustes y los descuentos en la sección de Cargos Mensuales.
  • La suspensión de los servicios se lleva a cabo cuando la cuenta refleja un atraso de 50 días.
  • Podrás identificar que tu cuenta está en atraso, ya que se verá reflejado un balance previo. Esto lo podrás encontrar en el resumen de cargos.
    • Si emites un pago luego de la fecha de tu ciclo de facturación, el pago se verá reflejado en la próxima factura.
  • Impuestos y Cargos Gubernamentales:
    Esta partida incluye impuestos o cargos que las compañías de comunicaciones están requeridas por ley a cobrar a sus clientes. Estos pueden variar de tiempo en tiempo sin notificación y son los siguientes: (A) Cargo de Servicio de Emergencia 911 – Este cargo es impuesto por la Junta de Gobierno del Servicio 911 para ayudar a sufragar los costos de dicho servicio (B) Impuesto Sobre la Venta y Consumo (IVU) – Este es un impuesto del Gobierno sobre la venta y uso de servicios y equipo
    Otros Cargos:
    Estos cargos no constituyen un impuesto ni un cargo gubernamental sino un recobro de Liberty para recuperar sus costos por cargos pagados al gobierno o agencia. Ni las leyes federales ni las locales requieren que Liberty imponga estos cargos. Estos cargos están sujetos a cambio y son los siguientes: (A) Cargo por Fondo de Servicio Universal Federal – Esta porción representa los cargos impuestos por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) a Liberty para el Fondo Federal de Servicio Universal. Dicho cargo es ajustado acorde con el factor de contribución que establece la FCC cada trimestre. (B) Cargo por Fondo de Servicio Universal de P.R. – Esta porción representa los cargos impuestos por el Negociado de Telecomunicaciones (NET) a Liberty para el Fondo de Servicio Universal de Puerto Rico. Dicho cargo es ajustado acorde con el factor de contribución que establece el NET cada trimestre. (C) Cargo Reglamentario – Representa los cargos que cobra el NET a Liberty por los servicios de telecomunicaciones. (D) Cargo por Franquicia – Representa los cargos que cobra el NET a Liberty por servicio de cable. (E) Cargo FCC por Suscriptor de Cable – Representa los cargos que cobra la Comisión Federal de Comunicaciones a Liberty por servicio de cable.
  • Podrás encontrar la fecha de vencimiento de la factura en la parte superior izquierda de la primera página (“Fecha de vencimiento”) y en la parte inferior izquierda del talonario (“Su pago vence en”).
  • Podrás encontrar el balance de la cuenta en la parte inferior de Resumen de Cargos, la cual se encuentra en la primera hoja de la factura.
  • Podrás encontrar el balance de la cuenta en la parte inferior del área de Resumen de Cargos, el cual se encuentra en la primera hoja de la factura.
  • El cargo por demora se cobra cuando tu cuenta tiene 40 días de atraso y el cargo que se realiza es por $15.00.
  • Estos cargos o créditos aparecen en la factura cuando se agrega o elimina un servicio durante un período por el cual ya se ha facturado. Si se elimina un servicio, solo se te facturará por el tiempo que utilizaste este servicio a tu tarifa diaria.
    Por ejemplo: si tu ciclo de facturación es el 16 de cada mes y realizas un cambio en tu cuenta (añades o eliminas un servicio) el día dos (2), verás el cargo reflejado en tu factura con la fecha de 2/2 al 2/16.
  • Puedes realizar tus pagos a través de Mi Liberty, nuestras tiendas, sucursal Banco Popular o vía telefónica llamando al 787-355-0606. Puedes descargar en este enlace nuestro manual con más información acerca de estos métodos de pagos y cómo utilizarlos.
  • Puedes descargar en este enlace nuestro manual que te ayudará a identificar los cambios en factura, como también entender cada sección de la misma. Para ayuda adicional, puedes contactarnos al 787-355-0606

    Factura Electrónica

    • Mi Liberty
      • Suscríbete a nuestro portal Mi Liberty, donde podrás ver tu balance, emitir pagos y tener acceso a tus últimas 12 facturas.
      • También puedes registrar tu débito directo.
    • Interactive Voice Response (IVR)
      • Puedes completar tu pago con nuestro IVR y sin necesidad de hablar con un representante de servicio, llamando al 787-355-0606.
    • Débito Directo
      • Esta es la opción de pago más rápida y simple. Puedes realizar tu pago a través de débito directo, mediante transferencias electrónicas (“ACH”) con cuentas de ahorro o cheques y tarjetas de crédito.
    • Estaciones de Pago
      • Puedes realizar tus pagos electrónicamente en nuestras máquinas de pago localizadas en nuestros centros de servicios y quioscos, en los horarios de servicio establecidos. Para conocer nuestras localidades y sus horarios, oprime aquí.
    • ATM de BPPR
      • Para utilizar esta opción debes ser cliente de BPPR, estar registrado en Mi Banco de BPPR o haber emitido un pago por TeleBanco Popular. Para pagar, utiliza tu tarjeta de débito y sigue los siguientes pasos:
        • Ingresa tu pin
        • Selecciona “Pagos”
        • En el menú, selecciona “Hacer un Pago” y escoge Liberty
        • Ingresa la cantidad que quieres pagar
    • Bancos:
      • Puedes realizar tu pago en las sucursales de los siguientes bancos:
        • Banco Popular
        • Oriental Bank
        • First Bank
    • Programa Paga Aquí
      • Para estaciones de pago adicionales en supermercados y establecimientos autorizados, solo oprime Paga Aquí.
    • Representante de Servicio
      • Marca el 787-355-0606 para hablar con un representante, quien te asistirá en el proceso de emitir un pago. Este servicio tiene un costo de $1.99
    • Correo
      • Envía tu pago por correo a la siguiente dirección:Liberty Cablevision of Puerto RicoPO Box 71496San Juan, PR 00936-8596
    • Accede a Mi Liberty
    • Oprime “Registrarse”
    • Entra la información requerida:
      • Número de cuenta
      • Correo electrónico
      • Número de teléfono o seguro social
      • Crear una contraseña
    • Revisa y acepta los “Términos y Condiciones”
    • Oprime en “Regístrate”
    • Te llegará un correo electrónico con un enlace único para confirmar la creación de tu cuenta en Mi Liberty.

  • Buscando mayor transparencia y beneficio para nuestros clientes, hemos realizado los siguientes cambios:

    • Podrás ver un resumen de cargos, que incluye: balance previo, pagos, ajustes, cargos misceláneos, cargos mensuales, descuentos, cargos no recurrentes, impuestos, tarifas y total a pagar
    • Encontrarás un QR code que podrás acceder desde tu celular y te llevará a realizar tu pago a través de Pago Fácil, y una sección de pagos y ajustes
    • Tendrás una sección de mensajes e información importante
    • Podrás ver el detalle de todos los cargos mensuales de tu plan y el desglose de los cargos de los servicios que lo componen
      Una sección de cargos parciales y/o prorrateados
    • Entra a Mi Liberty
    • Accede a “Configuración de Cuenta”, ubicada a la derecha de la pantalla
    • Selecciona “Atar Cuentas”
    • Añade el número de la cuenta nueva que quieres incluir
    • Escribe los últimos cuatro (4) dígitos de tu seguro social o el número de teléfono que está atado a la cuenta de Liberty
    • Selecciona “Atar Cuentas”
    • Entra a Mi Liberty
    • Accede “Configuración de Cuenta”, ubicada a la derecha de la pantalla
    • Selecciona “Configuración de Notificaciones”
    • Escoge el método de las notificaciones
    • Entra a Mi Liberty
    • Oprime en “Ver Pagos y Facturas”
    • Selecciona “Pagos”
    • Encontrarás la fecha del pago, cantidad, método de pago y la confirmación de si fue procesado o no
    • Entra a Mi Liberty
    • Oprime en “Ver Pagos y Facturas”
    • Marcar el cuadro en “Factura Electrónica”
    • Te llegará una notificación por correo electrónico cuando tu factura esté lista
  • Para tu conveniencia, puedes ver hasta 12 facturas una vez te registras en Mi Liberty.
  • El débito directo demora 30 días en ser efectivo.
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    • Accede a “Configuración de Cuenta”, ubicada en la parte izquierda de la pantalla
    • Selecciona “Débito Directo” en la sección de “Ajustes de Herramientas”
    • Oprime en “Acogerme a Débito Directo”, ubicado en la parte derecha de la pantalla
    • Escoge el método de pago que vas a utilizar
    • Entra la información requerida
    • Selecciona la caja de “Términos y Condiciones del Servicio”
    • Selecciona la opción “Crear”
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    • Oprime “Registrarse”
    • Entra la información requerida:
      • Número de cuenta
      • Correo electrónico
      • Número de teléfono o seguro social
      • Crear una contraseña
    • Revisa y acepta los “Términos y Condiciones”
    • Oprime en “Regístrate”
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    • ATM de BPPR
      • Para utilizar esta opción debes ser cliente de BPPR, estar registrado en Mi Banco de BPPR o haber emitido un pago por TeleBanco Popular. Para pagar, utiliza tu tarjeta de débito y sigue los siguientes pasos:
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        • Banco Popular
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      • Para estaciones de pago adicionales en supermercados y establecimientos autorizados, solo oprime Paga Aquí.
    • Representante de Servicio
      • Marca el 787-355-0606 para hablar con un representante, quien te asistirá en el proceso de emitir un pago. Este servicio tiene un costo de $1.99
    • Correo
      • Envía tu pago por correo a la siguiente dirección:Liberty Cablevision of Puerto RicoPO Box 71496San Juan, PR 00936-8596

  • En el siguiente video te explicamos todo lo que necesitas saber sobre Liberty Go.

  • En el siguiente video conocerás los criterios para poder usar Liberty Go.

  • Conoce los pasos para descargar la aplicación aquí.

  • Mira los pasos para sincronizar Liberty Go con Mi Liberty.

  • En este video te mostramos cómo ajustar tu guía de canales favoritos, control parental, programación agendada en One Pass, entre otros.

  • En este video te mostramos cómo ajustar tu guía de canales favoritos, control parental, programación agendada en One Pass, entre otros.

  • Descarga la Guía de Credenciales aquí.

    Módem TG2482A

  • En este video te explicamos todo lo que necesitas saber de tu nuevo modem TG2482.

    Descarga la Guía de Instalación aquí.

    Connect Box

  • En este video te explicamos todo lo que debes saber sobre el Módem Connect Box. Descubre:

    • Dónde ubicarlo
    • Cómo instalarlo correctamente
    • Cuál el significado de las luces
    • Cómo cambiar la contraseña
    • Cómo conectar tus dispositivos al WiFi
    • Entre otros detalles

    Descarga la Guía de Instalación aquí.

    Comando de Voz

  • En este video te explicamos paso a paso todo lo que necesitas saber para que puedas usar el comando de voz del control remoto de tu Hub TV. Descubre todo lo que puede hacer tu Hub TV por ti y tu negocio.

    Descargar Manual del Usuario aquí.

    UNBOXING 3D

  • Conoce como instalar y usar el Unboxing Hub TV.

    Cómo grabar

  • Una de las cosas más chéveres de tu Hub TV es que puedes grabar tus películas, series y contenidos favoritos. Aprende con este video sencillo todas las formas que tienes para grabar y no perderte nada de entretenimiento.

    Descargar Manual del Usuario aquí.

  • Con este video podrás conocer todos los detalles del equipo, su funcionamiento, pasos de auto instalación, significado de las luces, y cómo cambiar su contraseña y SSID.

    Descargar Manual del Usuario aquí.

  • En Liberty Business, hemos creado un portal con mucha información sobre los equipos tecnológicos que ofrecemos. Soluciona problemas, aprende tareas esenciales y descubre más de lo que la tecnología de tu equipo puede hacer por ti en este link.

    SIM card o eSIM

    My Liberty App

  • Es nuestra nueva aplicación para iOS y Android donde podrás administrar tu cuenta comercial desde tu celular o tableta.

  • Definitivamente. Esta es una de las mayores ventajas de usar la aplicación. Mira este video para aprender cómo pagar tu factura.

  • My Liberty App es una aplicación totalmente gratis para ti.

  • Si nunca te registraste en Mi Liberty, necesitarás tu número de cuenta de Liberty Business.

    Si ya estás registrado en Mi Liberty, puedes usar tus mismas credenciales para acceder a la aplicación.

  • Puedes realizar tus pagos, ver facturas, atar cuentas, ver tus servicios activos y acceder a varias alternativas de apoyo y soporte.

  • Correcto. La aplicación está disponible tanto para iOS como para Android. Mira este video que explica todo el proceso de bajar e instalar la aplicación.

  • Correcto. Te invitamos a descargar la app e ir aprendiendo a usarla para que tu transición sea rápida y efectiva.

  • ¡Así lo diseñamos! No queríamos complicarte la vida así que puedes usar tus mismas credenciales de Mi Liberty para acceder a My Liberty App.

  • Debes contar con un equipo con al menos las siguientes características:

    • Smartphone con sistema operativo Android Versión 4.0 o superior
    • Conexión a Internet: Las conexiones recomendadas para una buena experiencia al momento de visualizar son: 3G para ver la programación en definición estándar (SD) y 4G/4GLTE o WI-FI para ver la programación en alta definición estándar (HD).
    • IOS – Sistema operativo 9.0
    • Conexión a Internet: Las conexiones recomendadas para una buena experiencia al momento de visualizar son: 3G para ver la programación en definición estándar (SD) y 4G/4GLTE o WI-FI para ver la programación en alta definición estándar (HD).

    Recomendación: Para los dispositivos móviles lo más apropiado para una buena experiencia es utilizar una conexión WI-FI.

  • Definitivamente.

  • No te preocupes. Esto nos pasa a todos. Mira aquí lo que tienes que hacer si necesitas recuperar tus credenciales.

    Liberty Business WOWfi

  • Si tienes problemas para iniciar sesión en tu aplicación Liberty Business WOWfi, borrar los datos y el caché de la aplicación ayuda a resolver cualquier problema con la aplicación en sí.

    Sigue estos pasos para borrar los datos y el caché de la aplicación:

    Dispositivos Android:

    1. Ve a Configuración en su teléfono.
    2. Desplácese hacia abajo hasta la opción llamada Aplicaciones.
    3. Busca la aplicación Liberty Business WOWfi y tócala. 
    4. Toca la opción de almacenamiento
    5. Oprime la opción en la parte inferior de la pantalla Borrar datos
    6. Inicia la aplicación Liberty Business WOWfi una vez más e inicie sesión.

    Dispositivos iOS:

    1. Ve a la pantalla de inicio y selecciona Configuración.
    2. Desplácese hacia abajo. Elije la aplicación Liberty Business WOWfi.
    3. Para eliminar el caché, active Borrar caché de la aplicación en el próximo lanzamiento.
    4. Inicie la aplicación Liberty Business WOWfi una vez más e inicie sesión.
    1. Inicia la aplicación Liberty Business WOWfi y elija la opción Configurar Liberty Business WOWfi. 
    2. La aplicación te pedirá que ingreses tu nombre y un correo electrónico. Esto será para tu nueva cuenta de Plume.
    3. Elije la contraseña de tu cuenta de Plume, que debe tener al menos 8 caracteres
    4. Se te enviará un correo electrónico. Haz clic en el enlace y continúa el proceso. 
    5. Se te presentarán los pasos generales para conectar tu primer pod. Este se convertirá en el pod Gateway de tu red Plume. Los botones de información mostrarán detalles adicionales para cada paso.
    6. Conecta un pod por Ethernet a tu módem.
    7. Enchufa el pod a la corriente. Reinicia tu módem. El módem también debe dejarse desenchufado durante un mínimo de 30 segundos hasta el siguiente paso.
    8. Una vez que hayas completado los pasos para conectar tu pod Gateway, oprime Siguiente para continuar con la configuración de su SSID.
    9. El LED seguirá parpadeando lentamente hasta que el pod se conecte a la nube Plume. Una vez conectado, el LED se apagará y la aplicación te pedirá que ingreses tu nuevo nombre de Wi-Fi (SSID) y contraseña para las 3 zonas disponibles (Secure zone, Employee zone y Guest Zone. Cada SSID y contraseña debe ser diferente entre ellas. 
    10. Si tienes más de un pod, comienza a enchufarlos ahora. Permanece cerca de cada pod hasta que se vayan encontrando entre ellos. A medida que cada uno se conecte a la red y a la nube, aparecerá una marca de verificación verde y el LED se apagará. Oprime Completado una vez que se hayan agregado todos los pods.
    11. Asegúrate de habilitar las notificaciones. Esto te ayudará a estar al tanto de la actividad de tu red.
    12. La aplicación Liberty Business WOWfi te pedirá que te unas a la nueva red Wi-Fi con tu teléfono móvil.
      1. Al tocar Unirse, saldrás de la aplicación Liberty Business WOWfi y entrarás en la configuración de Wi-Fi.
      2. Una vez de vuelta en la aplicación Liberty Business WOWfi, un mensaje de bienvenida te indicará que el dispositivo ahora está conectado y que la nueva red Wi-Fi está funcionando.
    13. Finalmente, después de unirte a la red, serás llevado a la pantalla de inicio.

    Durante las próximas 24 horas, su nueva red Plume WiFi se optimizará para crear el mejor rendimiento para sus dispositivos conectados.

  • Cuando se trata de obtener el mejor rendimiento de tu red Plume, ¡la ubicación de los pods lo es todo! Si bien cada tiene un tamaño, una forma y un entorno de Wi-Fi único, aquí hay algunos consejos para maximizar sus velocidades.

    Recomendamos un SuperPod o PowerPod por cada dos localizaciones dentro del negocio. Los pods deben distribuirse uniformemente por la estructura, especialmente espacios abiertos donde es más común usar Wi-Fi. Por lo general, los SuperPods deben colocarse a una distancia de entre 30 y 40 pies a través de las paredes y entre 60 y 80 pies para espacios abiertos grandes (como un salón comedor). Los pods deben colocarse a una distancia de 15 a 20 pies a través de las paredes y a una distancia de 30 a 40 pies al aire libre. El rango de PowerPod es de alrededor de 21 a 30 pies a través de paredes y de 42 a 59 pies en espacios abiertos.

    ¡Asegúrate de colocar tus pods en ubicaciones centrales a lo largo de las paredes interiores de tu negocio para aprovechar las radios omnidireccionales de los pods!

    Para más información y recomendaciones de la mejor ubicación para colocar tus pods, oprime aquí. 

    https://support.plume.com/hc/en-us/articles/360023821573

  • La aplicación Liberty Business WOWfi te guiará a través del sencillo proceso de configuración, comenzando con la creación de tu cuenta de Plume. Conecta un pod (preferiblemente Super Pod) a tu módem mediante un cable Ethernet.

    Agregue el resto de los pods para completar la configuración. Ten en cuenta que debes dejar el pod Gateway conectado al módem a través de Ethernet para mantener tu red Plume.

  • Debes tener una conexión a Internet de alta velocidad, la aplicación Liberty Business WOWfi, membresía y pods para comenzar la configuración.

  • Sigue los siguientes pasos para iniciar sesión en tu aplicación HomePass u otros dispositivos móviles una vez que se haya configurado Liberty Business WOWfi.

    1. Toque la opción Iniciar sesión
    2. Una vez que toques iniciar sesión, se te pedirá que ingreses la dirección de correo electrónico que utilizaste para configurar la aplicación Liberty Business WOWfi.

    Hay dos formas en las que garantizamos un inicio de sesión seguro:

    • Iniciar sesión con Magic Link: esta opción enviará un correo electrónico de verificación con un token de acceso temporal para iniciar sesión en su cuenta.
    1. Ingrese su dirección de correo electrónico y haga clic en Siguiente.
    2. Toque la opción Abrir aplicación de correo electrónico para abrir su bandeja de entrada.
    3. Busque el correo electrónico de Plume Support y toque Verificar correo electrónico. Después de esto, será redirigido a la aplicación Liberty Business WOWfi y se completará el inicio de sesión.

    Nota: Esta opción es muy útil si no recuerda su contraseña.

    • Iniciar sesión con una contraseña: toque la opción Iniciar sesión con contraseña, luego se le solicitará un espacio para ingresar la contraseña configurada durante la incorporación de Liberty Business WOWfi. Una vez que ingrese la contraseña, haga clic en la opción Iniciar sesión en la parte inferior de la pantalla.

  • My Business Access es la nueva plataforma para clientes comerciales (enterprise) con 30 lineas móviles o más para manejo y administración de cuenta de Liberty Business. 

  • La plataforma está diseñada para proveerte control con tu cuenta. Puedes ver los detalles de tu cuenta, manejar las líneas, pagar tus facturas, obtener reportes y realizar varios cambios en tu cuenta.

  • Correcto. My Business Access reemplaza la plataforma Premier. Ahora con My Business Access, obtienes mejores funciones, una interfaz simple de usar y funcionalidades adicionales para que puedas tener una experiencia más eficiente al manejar y administrar tu cuenta.

  • Para cambiar su contraseña, primero debe acceder a su cuenta. Una vez dentro, verás un símbolo de una persona en la esquina derecha arriba en la pantalla.  Oprime este símbolo y selecciona «ajustes perfil» entre las opciones. Aquí verás la opción para cambiar tu contraseña. Solo sigue las instrucciones en pantalla para crear su nueva contraseña. 

  • Accede a la plataforma. En la sección de ajustes, ve a «manejar usuarios». Aquí encontrarás la opción de añadir usuarios a la cuenta.

  • Correcto. Puedes acceder My Business Access de cualquier parte del mundo donde tengas conexión a Internet.

  • My Business Access es la plataforma de manejo de cuentas con 30 o más líneas móviles. Para cuentas con menos de 30 líneas móviles, debes utilizar My Liberty para manejar tu cuenta.

  • Para poder crear una cuenta para otro usuario, necesitas el nombre, apellido y correo electrónico de esa persona.

  • Necesitas la versión más reciente de Google Chrome, Edge, Firefox o Safari. 

  • Puedes pagar tu factura con tarjeta de crédito como Visa, Mastercard, Discover, American Express y Diners Club. Además puedes utilizar tarjetas débito o transferencias ACH. 

  • Para acceder al detalle de tu historial de pagos, accede a la plataforma y ve a la sección de «facturación». Aquí verás un enlace para «ver historial de pagos». Oprime este enlace para ver el detalle. Tienes la opción de filtrar tu historial de pagos por cuenta o por fechas específicas. 

  • Para activar o manejar los ajustes de autopago, necesitas acceder a la plataforma. Una vez hayas accedido, puedes moverte a la sección de «Ajustes» y oprimir la opción de Autopago. Aquí podrás manejar los ajustes de tu autopago para cada una de las cuentas. 

  • Para desactivar el autopago, simplemente accede a la plataforma y ve a la sección de Ajustes. Aquí podrás hacer cualquier cambio que necesites. 

  • Con My Business Access puedes ver hasta 24 meses de tu historial de facturas.